Preguntas frecuentes
Productos
¿Son productos originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y auténticos. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Todos nuestros productos están fabricados en España, garantizando la máxima calidad y cumplimiento de las normativas europeas de cosmética.
¿Son productos cruelty-free?
Sí, todos nuestros productos son libres de crueldad animal. No testamos en animales ni trabajamos con marcas que lo hagan.
¿Son aptos para todo tipo de pieles?
Sí, nuestros productos están formulados para ser aptos para todo tipo de pieles y han sido testados dermatológica y oftalmológicamente para garantizar su seguridad.
¿Los productos están testados dermatológicamente?
Sí, todos nuestros productos han pasado pruebas dermatológicas y oftalmológicas para asegurar que son seguros y bien tolerados por la piel y los ojos.
¿Cumplen con la normativa europea?
Sí, todos nuestros productos son fabricados por un fabricante que se encuentra dentro del marco legal europeo, cumpliendo con todas las regulaciones de cosmética de la UE (Reglamento CE 1223/2009).
¿Los productos son aptos para pieles sensibles?
Nuestros productos están formulados para todo tipo de pieles. Te recomendamos revisar la lista de ingredientes en la descripción del producto. Si tienes dudas, contáctanos en sashobeauty@gmail.com
¿Puedo ver los ingredientes de los productos?
Sí, todos los ingredientes están listados en la descripción de cada producto en nuestra web.
¿Tienen fecha de caducidad?
Sí, todos nuestros productos tienen fecha de caducidad vigente. Además, en cada envase encontrará el símbolo PAO (Período después de la apertura), que es un gráfico de un frasco abierto con un número en su interior. Este número indica los meses que el producto se puede utilizar de forma segura desde su apertura.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Procesamiento: 1-2 días laborables
- Envío estándar en España: 3-5 días laborables
- Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando se envíe tu pedido
¿Cuál es el costo de envío?
Los costos de envío se calculan automáticamente en el checkout según tu ubicación. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a una importación determinada.
¿Hacéis envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos a España (Península y Baleares).
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Una vez confirmado el pedido, se procesa rápidamente. Contacta con nosotros lo antes posible en sashobeauty@gmail.com o +34 671 877 331 e intentaremos ayudarte.
No he recibido el email de confirmación, ¿qué hago?
Revisa tu carpeta de spam. Si no lo encuentras, contáctanos con tu nombre y dirección de correo electrónico.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Por razones de higiene, solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir y en su embalaje original.
¿Aceptáis devoluciones de productos abiertos?
No, por razones de higiene y seguridad no podemos aceptar devoluciones de productos de maquillaje que hayan sido abiertos o utilizados.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contáctanos inmediatamente en sashobeauty@gmail.com con fotos del producto. Te enviaremos un reemplazo o reembolso completo y nos haremos cargo de los gastos de devolución.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibida y verificada tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptais?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos disponibles en el pago a través de Shopify Payments.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí, todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments con encriptación SSL.
Cuenta y privacidad
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos y agilizar futuras compras.
¿Cómo protegemos mis datos personales?
Cumplimos con el RGPD y la normativa española de protección de datos. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.
¿Puedo darme de baja de los emails promocionales?
Sí, puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace que aparece al final de cada correo electrónico.
Otros
¿Tenéis tienda física?
Actualmente somos una tienda online. Puedes contactarnos en sashobeauty@gmail.com o +34 671 877 331
¿Ofrecéis asesoramiento personalizado?
Sí, estaremos encantados de ayudarte a elegir los productos adecuados para ti. Contáctanos por correo electrónico o teléfono.
¿Hacéis descuentos o promociones?
Sí, regularmente ofrecemos promociones especiales. Suscríbete a nuestro newsletter para estar al día de nuestras ofertas.
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta?
Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte:
- Correo electrónico: sashobeauty@gmail.com
- Teléfono: +34 671 877 331
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